Díky možnosti volání z reklam v mobilních zařízeních je dnes pro spotřebitele snazší než kdykoli předtím kontaktovat firmu po telefonu a nezdá se, že by měl nárůst objemu telefonátů v brzké době zpomalovat. Podle odhadů má navíc v USA počet volání z chytrých telefonů do firem v roce 2019 dosáhnout 162 miliard, což představuje 73% nárůst oproti roku 2015.[1]

V mnoha firmách tvoří volání hlavní zdroj konverzí, může být však obtížné změřit cestu zákazníka, pokud začne v reklamě ve vyhledávání a skončí offline konverzí. Dnes vám představujeme importované konverze z volání, které inzerentům pomohou s větší přesností přiřadit příjmy z telefonátů ke zdrojovým kampaním AdWords.

Zjistěte, které části kampaní vaší firmě získávají nejhodnotnější hovory 

Dříve inzerenti k měření konverzí z volání využívali délku hovoru. Inzerent z odvětví cestovního ruchu například zjistil, že telefonáty vedoucí k nové rezervaci obvykle trvají nejméně minutu, a nastavil si minutu jako minimální délku hovoru, kdy se má volání započítat jako konverze.

Importované konverze z volání vás nyní posunou o krok dále: změříte skutečnou hodnotu konverze u placených hovorů, k nimž došlo díky reklamám s možností volání z mobilních zařízení nebo číslům na webu. Dále je možné rozlišovat mezi různými typy akcí zákazníků, které pro vás mohou mít jinou hodnotu. Uvedený inzerent z cestovního ruchu by mohl přiřadit různé příjmy k jednotlivým typům hovorů, jako jsou nové rezervace, dotazy na cenu, volání na služby zákazníkům a telefonáty nabízející příležitost ke zvýšení hodnoty transakce, např. přesvědčit zákazníka k zakoupení dražšího zájezdu (tzv. upselling). Díky informacím získaným z importovaných konverzí z volání může inzerent usilující o vyšší počet hodnotných hovorů automaticky optimalizovat nabídky pro klíčová slova prostřednictvím automatického nabízení zaměřeného na cílovou návratnost investic do reklamy (ROAS).

Importované konverze z volání, které umožňují lépe měřit hodnotu hovorů a optimalizovat inzerci, již využívají i firmy Nationwide a ShoppersChoice.com:

„Jako agentura společnosti Nationwide se zaměřujeme na to, aby do call centra našeho klienta volali kvalifikovaní potenciální zákazníci se zájmem o pojišťovací produkty, což je při efektivním získávání nových zákazníků prioritou. Dosud jsme nebyli schopni v plném rozsahu zvýšit přítomnost firmy Nationwide ve vyhledávání, protože příjmy nešlo přiřadit k jednotlivým proklikům. Importované konverze z volání posouvají měření ve službě AdWords na vyšší úroveň – dnes už můžeme importovat skutečný počet pojistek prodaných díky telefonátům přímo do AdWords. S těmito daty lépe rozhodneme o tom, za co utratíme peníze na reklamu, o nabídkách pro klíčová slova, o umisťování a optimalizaci kampaní. Přestože funkci využíváme pouze krátce, od začlenění importovaných konverzí z volání do optimalizace kampaní se nám podařilo zvýšit částky vynaložené na nejvýkonnější položky generující hovory téměř trojnásobně. To nám dokonce pomohlo z hledaných výrazů určit případná nová klíčová slova, která bychom jinak nenašli, kdybychom nezvýšili investice na základě importovaných údajů o volání,“ uvádí Jordan Jones, Associate Director of Performance Digital, Universal McCann.

„Mnoho zákazníků se ptá na naši nabídku produktů nebo chtějí objednávku zadat přímo u prodejce, takže jim volání do firmy z reklam nebo z webu usnadňujeme. Díky importovaným konverzím z volání už měření hovorů v AdWords nabízí téměř kompletní obrázek cesty mezi našimi offline daty z call centra a online metrikami. Lépe chápeme, jak telefonáty z reklam AdWords generují příjmy, a díky těmto informacím budeme moci zasvěceněji rozhodovat o alokaci rozpočtu a optimalizaci kampaní,“ říká Jeff Loquist, manažer pro marketing ve vyhledávání v ShoppersChoice.com.

 

Co potřebujete k úspěšnému importu konverzí z volání 

Chcete-li importovat údaje o konverzích z hovorů do AdWords, potřebujete pouze tři informace:

• telefonní číslo volajícího (ID volajícího),
• čas zahájení hovoru,
• délku hovoru.

Tato zákaznická data jsou zásadní při propojování konverzí s příslušnými telefonáty z reklam AdWords a budou zabezpečena a použita v souladu s principy ochrany soukromí. Konverze budete moci přiřadit i na úrovni klíčových slov, takže snáze zjistíte, které části kampaní získávají nejhodnotnější konverze z volání a kam byste tak měli peníze určené na reklamu investovat.

Další informace o importovaných konverzích z hovorů naleznete v centru nápovědy. Projděte si také naše doporučené postupy, jak firmě získat více hovorů a optimalizovat dojem volajících.

Amit Agarwal, vedoucí produktový manažer reklam pro mobilní vyhledávání

[1] BIA/Kelsey, 2015
Posted by SoAndSo, SoAndSo Team