V minulých februárových príspevkoch sme vám vysvetlili niektoré postupy pre návrh webu a optimalizáciu vstupnej stránky. Dnes by sme vám chceli vysvetliť viac o nákupnom procese na stránke a dať vám niekoľko tipov na testovanie prípadne vylepšenie tohto procesu.
Väčšina internetových obchodov nedosahuje uspokojivú mieru konverzií nákupov. Preto sme sa zamysleli a pripravili sme pre vás list s tipmi, ktoré môžete otestovať na vašej internetovej stránke.
Obrázok produktu a jeho umiestnenie
Čím drahší produkt ponúkate na stránke, tým detailnejší by mal byť obrázok a popis produktu.
Pokúste sa umiestniť obrázky na stránke tak, aby sa zmestili do veľkosti obrazovky. Návštevník stránky tak nemusí používať posuvného bežca na stránke.
Zapojte kreativitu a použite dostupné efektívne technológie (ajax, flash, video, atď.)
Toto je príklad „javascript image zoom“ efektu. Keď používateľ prejde myšou na časť obrázku, daná časť sa zobrazí v detailnejšom náhľade.
Nákupné ikony
Nákupné ikony sú najčastejšie zobrazené vo forme nákupného košíka alebo vozíka. Tento symbol by mal byť viditeľne umiestnený na vašej stránke.
Použite výraznú farbu košíka, ktorá upúta pozornosť návštevníka a bude indikátorom, že produkty na stránke je možné zakúpiť.
Nákupné odkazy ako napr. „vložiť do košíka“ by mali byť viditeľné a jednoducho klikateľné s možnosťou návštevníka vrátiť sa späť na stránku produktov.
Umietnite nákupný košík ako aj ostatné nákupné ikony po pravej strane produktu a urobte ich viditeľnými pre zákazníka.
Platba s registráciou alebo bez?
Umožnite návševníkovi vašej stránky zvoliť si medzi platbou s registráciou alebo bez registrácie.
Ak je registrácia nevyhnutná, vysvetlite zákazníkovi výhody registrácie.
Zobrazte indikátor progresu
Počas procesu platby by ste mali vždy na vašej stránke zobraziť indikátor progresu. Toto umožní zákazníkovi vidieť kde v procese sa nachádza, koľko krokov ho oddeľuje od potvrdenia platby, čo sa od neho bude vyžadovať v ďalšom kroku a či bude mať možnosť pehliadnuť si platbu pred jej finálnym potvrdením.
Použite jednoduché formuláre
Ako často sa vzdáte nákupu kvôli tomu, že nákupný formulár je príliš komplikovaný? Urobte platobný proces pre zákazníka čo najjednoduchší. Veľmi užitočným meradlom môže byť pre vás prehľad vizualizácie cesty v Google Analytics, kde môžete presne analyzovať pri ktorom kroku ten ktorý návštevník/zákazník cestu opustil a zistiť čo sa dá vo vašom nákupnom procese vylepšiť.
Marketing
Čoraz častejšie sa stretávame s online obchodmi, ktoré žiadajú od návštevníkov pred začiatkom nákupného procesu odber reklamných emailov alebo newslettrov. Ak tento krok máte práve na vašej stránke, odtráňte ho a vyskúšajte:
Požiadať o odber emailu/newslettru na konci platobného procesu
Poslať danú informáciu v emaily s potvrdením objednávky
Indikátory bezpečnosti
Indikátory bezpečnosti uisťujú zákazníka, že stránka je bezpečná pre uvedenie ich osobných údajov počas online nákupu. Zabezpečené stránky by mali mať jasne zobrazené indikátory, ktoré poskytujú istotu bezpečného nákupu.
...a na záver:
Testujte
Zuzana Stieranková
Google AdWords
Žádné komentáře :
Okomentovat