Minulý rok jsme v Nákupech zavedli remarketingové seznamy, které pomáhají znovu se spojit s uživateli, kteří již vaše stránky v minulosti navštívili. Nyní bychom vám chtěli nabídnout možnost využít stávající data o zákaznících a různé signály získané online i offline a usnadnit vám opětovné oslovení vašich věrných klientů nakupujících na Googlu. Představujeme vám proto vlastní seznamy zákazníků pro Nákupy, novou možnost, jak kampaň zaměřit na uživatele s nejvyšší hodnotou – na zákazníky, kteří již u vás nakoupili, na členy věrnostního klubu, na odběratele bulletinu nebo na návštěvníky vaší kamenné prodejny.

Vlastní seznamy zákazníků jsou již k dispozici ve Vyhledávání, v Gmailu a na YouTube. Nyní je tedy zavádíme i do reklam v Nákupech Google. Tato funkce umožňuje nahrát seznam e-mailových adres, který pak lze při zachování ochrany soukromí porovnávat s uživateli přihlášenými na Googlu.

Jak to funguje

Vlastní seznamy zákazníků lze použít k lepšímu zviditelnění vaší značky a produktů hledajícím zákazníkům, kteří pro vás mají nejvyšší hodnotu. Řekněme, že jste například prodejce sportovního zboží a nabízíte věrnostní program pro skalní fanoušky baseballu. Vzhledem k tomu, že baseballová sezóna je v plném proudu, máte zde segment zákazníků, kteří určitě budou brzy pomýšlet na nákup. Pomocí vlastních seznamů zákazníků můžete své nabídky v tomto segmentu zvýšit. Až bude příště některý z vašich baseballových fanoušků hledat nové vybavení, můžete mu ve správný čas vyjít vstříc vhodným produktem.

Vlastní seznamy zákazníků pro Nákupy umožňují upravit nabídky napříč různými segmenty zákazníků, kteří pro vás mají nejvyšší hodnotu. Nejprve nahrajte seznam e-mailových adres do nástroje AdWords. Tyto adresy pak budou při zachování ochrany soukromí porovnávány s uživateli přihlášenými na Googlu. Získáte tak možnost vytvářet remarketingové seznamy, s jejichž pomocí oslovíte dané zákazníky napříč vašimi kampaněmi.

Charlotte Russe zakládá svou strategii oslovení zákazníků na vlastních seznamech

Charlotte Russe, obchod s módou pro mladé dívky, používá vlastní seznamy zákazníků pro Nákupy k podpoře firemní strategie, jejímž cílem je oslovit zákazníky s nejvyšší hodnotou během vyhledávání. Prodejní tým společnosti Charlotte Russe se zaměřuje na úpravu nabídek pro nejvěrnější zákazníky vyhledávající zboží v nejdůležitějších kategoriích. Když tedy uživatelé hledají oblečení, Charlotte Russe se vždy snaží, aby se mezi zobrazeným zbožím objevila i jejich nabídka.
„Vlastní seznamy zákazníků pro Nákupy nás opravdu nadchly. Vytvořili jsme si různé seznamy a naše zákazníky jsme tak rozdělili do několika skupin. U zákazníků, kteří byli na seznamech uvedeni, byla výsledkem výrazně vyšší míra prokliku (až o 60 %) i konverzní poměr (až o 30 %).“ – Stefanie Tong, marketingová manažerka, Charlotte Russe


Vlastní seznamy zákazníků pro Nákupy budou k dispozici koncem tohoto léta. Máte-li zájem podílet se na aktuální testovací betaverzi, přihlaste se zde.

Připravila Archana Kannan, produktová manažerka, Nákupy Google